29 февраля 2016 года в Иркутской области завершилась масштабная работа по формированию сети многофункциональных центров, действующих под брендом «Мои Документы». В этот день открылись 5 отделов по обслуживанию заявителей в населенных пунктах: Кутулик, Куйтун, Чунский, Магистральный и Ербогачен, а также 16 территориально обособленных структурных подразделения в малых населенных пунктах в Чунском, Куйтунском, Казачинско-Ленском и других районах. Теперь доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» имеют 96,3% жителей Иркутской области.
На данный момент на территории области действуют 46 центров «Мои Документы» в муниципальных районах и городах, а также 148 обособленных подразделений, насчитывается 586 окон обслуживания. На базе многофункциональных центров предоставляется более 260 государственных и муниципальных услуг.
Кроме создания доступных и комфортных условий для граждан при получении государственных и муниципальных услуг, в том числе в труднодоступных и отдаленных населенных пунктах Иркутской области, центры «Мои Документы» решают ряд значимых вопросов – возможности получения услуг по принципу «одного окна», доступность услуг МФЦ и высокий уровень клиентоориентированности на каждого заявителя.
Таким образом, жители удаленных городов, где были открыты МФЦ и офисы, могут, не покупая билеты на самолет или поезд, посетить центры «Мои Документы» в тех населенных пунктах, где они проживают. Открытие новых многофункциональных центров позволило создать дополнительные 30 рабочих мест для местного населения.
В 2015 году зафиксировано более 920 000 обращений заявителей для получения государственных и муниципальных услуг. Наибольшее количество оказанных услуг составили услуги Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии — 43,4% от всех оказанных услуг. В целом в МФЦ Иркутской области в 2015 г. были популярны услуги Федеральной миграционной службы (доля составила 17,9% от всех услуг), Министерства социального развития, опеки и попечительства Иркутской области (14,1%), Пенсионного фонда РФ (10,7%).
В Иркутской области функционирует Центр телефонного обслуживания. На бесплатную линию данного центра, на номер 8 800 1000 447, в 2015 году поступило более 250 000 звонков.
Центр «Мои Документы» Иркутской области планирует продолжать работу по повышению уровня удовлетворенности жителей качеством предоставляемых услуг и расширять перечень оказываемых услуг.
